/

Рекламационный акт

Рекламационный акт – это заявление, которое покупатель направляет поставщику в случае обнаружения у товара неполной комплектации или дефекта. На основании рекламации Покупатель может потребовать доукомплектовать, заменить товар или устранить недостатки.

По каждому факту обнаружения несоответствия товара формируется Рекламационный акт и направляется Поставщику.

Три основных блока рекламационной работы:

Регистрация несоответствия товара
Обеспечение оперативной замены/ремонта товара для скорейшего вовлечения в производство
Оценка понесенных убытков, расчет затрат, предъявление поставщику документально оформленных документов для возмещения

При получении рекламационного пакета документов от ТМХ поставщик должен сообщить об одном из принятых им решений:

Рекламация принята полностью:

Сроки урегулирования, способ, контактные лица со стороны поставщика

Рекламация признана частично:

Пояснение причин, в каком объеме рекламационные документы не приняты

Рекламация отклонена:

Поставщик в обязательном порядке мотивирует отказ и предоставляет обосновывающие документы